Conditions de vente et de réservation de l’Hôtel Constanza à Barcelone

Les présentes Conditions régissent l’utilisation de la plateforme web : www.hotelconstanza.com, dont le responsable légal est Hotel Constanza S.L., ci-après dénommé « Hotel Constanza ». En les acceptant, l’Utilisateur déclare avoir lu, compris et accepté le contenu du présent document, ainsi que toutes les obligations qui en découlent. Si l’Utilisateur n’est pas d’accord avec le contenu de ce document, il doit quitter ce site web et ne pourra ni accéder ni utiliser les services qui y sont proposés. De même, l’Utilisateur accepte expressément et sans réserve que l’accès et l’utilisation du présent site web, de ses services et de leur contenu se fassent sous sa seule et entière responsabilité.

Les présentes Conditions sont acceptées sans réserve par les parties et peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis. Il appartient à l’Utilisateur de les consulter avant toute réservation ou achat. Les conditions applicables seront celles en vigueur au moment de la conclusion du contrat.

Inscription de l’utilisateur et correction des erreurs

Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour effectuer une réservation sur ce site web. Toutefois, les données personnelles fournies seront temporairement enregistrées dans la base de données du site afin de gérer ou d’annuler la réservation.

Effectuer une réservation

Pour réserver une chambre à l’« Hotel Constanza », l’Utilisateur doit remplir le formulaire de réservation disponible sur ce site web. En remplissant ce formulaire, l’Utilisateur reconnaît fournir des données personnelles, conformément à ce qui est indiqué dans la Politique de confidentialité. Les données saisies doivent être exactes, actuelles et véridiques.

Une fois le formulaire envoyé, l’Utilisateur recevra automatiquement un e-mail contenant tous les détails de sa réservation.

Nous examinerons tous les formulaires afin de vérifier que les informations fournies sont complètes et correctes. Si des informations complémentaires sont nécessaires, l’équipe de « Hotel Constanza » contactera l’Utilisateur.

Tout au long du processus, l’Utilisateur pourra recevoir différentes notifications concernant l’état de sa réservation.

En effectuant une réservation, un contrat électronique est conclu conformément à la législation espagnole et notamment à la Loi 34/2002 sur les Services de la Société de l’Information et le Commerce Électronique (LSSICE) ainsi qu’à la Loi Générale 03/2014 relative à la Protection des Consommateurs et Usagers (LGDCU).

Le contrat électronique ne sera pas archivé par un tiers et la langue utilisée pour sa conclusion est l’espagnol. Les présentes Conditions peuvent être sauvegardées et reproduites à tout moment par l’Utilisateur grâce aux options de son navigateur internet et doivent être acceptées avant de procéder au paiement de la réservation.

Le processus de réservation auprès de « Hotel Constanza » est très simple :

1º.- Sélectionnez votre date d’arrivée et votre date de départ. En cas d’indisponibilité, le système vous en informera par un message à l’écran et vous devrez choisir d’autres dates.

2º.- Sélectionnez la chambre que vous souhaitez réserver parmi celles proposées par « Hotel Constanza » sur ce site web.

3º.- Une fois la chambre sélectionnée, vous devrez choisir la formule d’hébergement souhaitée, les services supplémentaires que vous souhaitez ajouter, puis compléter le formulaire avec vos données personnelles. Enfin, cliquez sur le bouton « Effectuer la réservation ».

4º.- Enfin, vous devrez procéder au paiement de la réservation. Une fois celle-ci confirmée, nous vous enverrons un e-mail contenant les détails de la réservation, le code de confirmation, le code PIN permettant d’effectuer toute modification ou gestion, ainsi que le justificatif d’achat ou la facture. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans un délai de 24 heures ou si vous constatez une erreur dans les données fournies, veuillez nous contacter.

Modes de paiement

« Hotel Constanza » propose le paiement par carte bancaire (crédit ou débit) afin de faciliter le processus de réservation.

Le paiement est effectué via la passerelle de paiement sécurisée Redsys de CaixaBank. Dans le cadre de ce système de paiement, « Hotel Constanza » ne collecte ni ne traite jamais les données relatives au numéro de carte du client. Toutes les données sont directement traitées par la banque, garantissant ainsi le plus haut niveau de sécurité, de transparence et de confidentialité de la transaction.

Prix, taxes et frais

Les prix des chambres et des services complémentaires sont affichés après sélection des dates d’arrivée et de départ. Ils sont exprimés en euros.

Le prix de vente inclut la TVA.

La taxe touristique locale n’est pas incluse. Elle s’applique à toutes les personnes de plus de 16 ans et s’élève à 4,68 € par personne et par nuit, pour un maximum de 7 nuits. Cette taxe devra être réglée directement à l’hôtel.

Annulations et règlement des litiges

Chez « Hotel Constanza », nous souhaitons garantir votre satisfaction. C’est pourquoi nous proposons deux types de tarifs pour nos chambres :

• Non remboursable : la totalité du montant est facturée au moment de la réservation. En cas d’annulation, aucun remboursement n’est possible.
• Remboursable : le paiement peut être effectué en ligne ou directement à l’établissement. Dans ce cas, les données de la carte bancaire sont utilisées uniquement comme garantie de réservation. L’annulation est gratuite jusqu’à deux jours avant l’arrivée. Passé ce délai, le montant de la première nuit sera facturé. La même règle s’applique en cas de départ anticipé ou de non-présentation.

L’annulation doit être effectuée via la rubrique « Ma Réservation » de notre site web, en utilisant le code de réservation et le code PIN envoyés par e-mail lors de la réservation. Vous pouvez également nous informer de votre décision d’annuler votre réservation par e-mail à l’adresse info@hotelconstanza.com (vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous).

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

 

Si, en tant que consommateur et utilisateur, vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le présent formulaire, que vous devrez compléter et nous transmettre.

 

À l’attention de Hotel Constanza S.L., Calle Bruc 33, 08010 Barcelone, Espagne, téléphone 932701910 et adresse e-mail info@hotelconstanza.com.

 

Modèle de formulaire de rétractation

Le remboursement du montant de la réservation sera effectué après vérification de l’état de la réservation, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat et, dans tous les cas, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de la demande de rétractation. Les frais liés à l’exercice du droit de rétractation seront à la charge de l’acheteur.

Conformément à la réglementation européenne en vigueur, nous informons les utilisateurs de l’existence de la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges. Pour le règlement des litiges de consommation (conformément à l’article 14.1 du Règlement (UE) 524/2013), la Commission européenne met à disposition une plateforme accessible au lien suivant :

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES